La généralisation des téléprocédures transforme l'accès aux prestations, aux titres et aux démarches fiscales ou sociales. Elle laisse pourtant une partie des usagers sans solution lorsqu'un compte bloque, qu'aucun rendez-vous n'est proposé ou qu'une aide humaine fait défaut. La Défenseure des droits estime que plus de 10 millions de personnes rencontrent des difficultés avec le …
